Van Loenen Consultancy wilt u uiteraard de best mogelijk dienstverlening leveren. Wij nemen klachten dan ook serieus en willen dan ook samen op zoek gaan naar een oplossing. Om u hierbij duidelijkheid te geven over hoe wij dat doen hebben we een duidelijke klachtenprocedure.

Stap 1: klacht indienen
U kunt u klacht schriftelijk indienen (per e-mail of via ons klachtenformulier). U ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij handelen uw klacht vervolgens binnen twee weken af. Zorg dat u uw contactgegevens en het bedrijf waar u werkt duidelijk vermeld bij de klacht en geef een heldere omschrijving van de inhoud van de klacht.

Stap 2: Uw klacht wordt in behandeling genomen
De klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke functionaris en de directie van Van Loenen Consultancy. Voor een toelichting zullen ze contact met u opnemen en zal u uitgenodigd worden voor een persoonlijk gesprek. Daarnaast wordt binnen Van Loenen Consultancy gesproken met de interne persoon of personen die met de klacht te maken hebben.

Stap 3: Beoordeling en advies
Op basis van de verzamelde informatie wordt er beoordeeld of de klacht (deels) gegrond is. Wanneer dit het geval is zal er ook een advies worden aangeven welke verbeteracties Van Loenen Consultancy zal treffen naar aanleiding van deze klacht. Deze beoordeling en het eventuele advies worden gezamenlijk besproken en wordt ook schriftelijk toegestuurd.